ارائه خدمات به مشتریان

چندی پیش بود که به قصد انجام کاری از تهران به سمت ساری راهی شدیم .
من ، پدرم و دو نفر از دوستانش .
ساعت حدود پنج صبح بود که راه افتادیم تا در ساعات کاری قبل از ظهر برسیم و کارهایمان را انجام دهیم .
ا زمسیر امن فیروز کوه سفر خود را با یک زانتیا مدل 84 آغاز کردیم . همه چیز خوب پیش می رفت که ناگهان بعد از بومهن ، وسط جاده ، تمام چراغ های پنل روشن شد و خودرو خاموش شد . خودرو را با هزار مکافات به کنار جاده بردیم و شروع به تماس با امداد خودروی سایپا کردیم ، اما ....
هیچکس جوابگوی ما نبود . مرتبا نوار ظبط شده ای به ما می گفت : منتظر تماس با اپراتور بمانید . و جالب اینکه اصلا اپراتوری در آنجا نبود . حدود 40 دقیقه سعی کردیم تا با امداد خودروی سایپا ارتباط برقرار کنیم که در آخر نیز مجبور شدیم به یکی از دوستان پدرم زنگ بزنیم تا با خودرویی دیگر به آنجا بیاید و خودروی زانتیا را به تعمیر گاه ببرد . در این فاصله ای که منتظر وی بودیم به فکر آن بودیم که چگونه زانتیا را به تعمیرگاه ببریم . در نگاه اول ، شواهد نشان می داد که تسمه تایم پاره شده و خودرو استارت نمی خورد .
دوست پدرم با یک دستگاه پژو 405 آمد و پس از نگاهی به زانتیا ، او هم با ما هم نظر بود .
بالاخره ما راه افتادیم و او را با زانتیا تنها گذاشتیم . حالا ساعت 5/7 صبح است . وارد دماوند که شدیم ، چشممان به یک تابلو که روی آن نوشته شده بود : جرثقیل امداد ، افتاد . بلافاصله با شماره موبایل روی جرثقیل تماس گرفتیم . راننده جرثقیل قبل از هر چیزی قیمت را طی کرد که از حدود 4 یا 5 کیلومتر قبل از دماوند تا داخل شهر ، 25000 تومان کرایه می گیرد . اجباری قبول کردیم و به دوستی که کنار زانتیا مانده بود خبر دادیم .
ما به راه خود ادامه دادیم و سرانجام ساعت 11 صبح به ساری رسیدیم که دیگر برای انجام کارهایمان دیر شده بود . با راننده زانتیا که تماس گرفتیم متوجه شدیم که تعمیر گاههای دماوند ، زانتیا را تعمیر نمی کنند و او مجبور شده که زانتیا را با جرثقیل تا تهران ببرد .
نکته جالب اینکه ، تسمه تایم این خودرو 10 روز قبل تعویض شده بود و جالبتر اینکه تعمیر گاه مرکزی سایپا در یک شهر تقریبا مهم ، سر سیلندر موتور را باز نمی کنند تا آسیبی را که تسمه تایم به پیستون زده را تعمیر کنند .
و ما مجبور شدیم مبلغ 115000 تومان کرایه جرثقیل دهیم تا خودرو را به تهران منتقل کنیم .
و حرف آخر اینکه : لااقل خدمات انجام نمی دهید ، جواب مردم را بدهید ، نه اینکه بعد از 40 تا 45 دقیقه تماس تلفنی ، هیچکس جواب ندهد . اندکی از خدمات ADAC در اروپا یاد بگیرید .
انشاء الله در مقاله های آینده به صورت جامع به تاریخ ADAC خواهیم پرداخت .

نویسنده : علی زرکش